Туристически речник
Пълен речник с термини от туристическата индустрия - дефиниции, обяснения и примери за употреба.
А
А ла карт (À la carte)
Поръчка от меню
А/Б тест (A/B Testing)
Сравняване на две версии
Авторизация (Authorization)
Предварително одобрение на карта
Акредитация (Accreditation)
Официално признаване
Алианс (Alliance)
Съюз от авиокомпании (Star, OneWorld, SkyTeam)
Алотмент (Allotment)
Предварително договорен брой стаи или места, заделени за туроператор.
Американска закуска (American Breakfast)
Пълна закуска
Ангажимент (Commitment)
Гарантирани стаи (плащане независимо от продажби)
Анулация (Cancellation)
Отмяна на резервация, обикновено с условия за неустойка.
Апартамент (Suite)
Стая с отделна дневна
Апартхотел (Aparthotel)
Хотел с апартаменти, оборудвани с кухня и дневна зона.
Атрибуция (Attribution)
Определяне на източника на резервация
Аутгоинг (Outgoing Tourism)
Туризъм на местни жители към чужбина.
Б
Бавен туризъм (Slow Tourism)
Задълбочено преживяване
Банкетна заявка (BEO)
Banquet Event Order
Без неустойка (No Penalty)
Анулация без такса
Безплатна стая (Comp Room)
Complimentary room - предоставена без заплащане
Бек офис (Back Office)
Административни функции (счетоводство, HR)
Бизнес апартамент (Executive Suite)
Апартамент за бизнес гости
Бизнес интелигентност (BI Tool)
Business Intelligence софтуер
Бизнес център (Business Center)
Зона с компютри, принтер и офис услуги
Блок резервация (Block Booking)
Заделени стаи за събитие
Блок стаи (Room Block)
Заделени стаи за събитие
Брутна печалба (GOP)
Gross Operating Profit
Бунгало (Bungalow)
Самостоятелна едноетажна постройка за настаняване, често в курортни комплекси.
Бутиков хотел (Boutique Hotel)
Малък, стилен хотел с уникален дизайн и персонализирано обслужване.
Бюджетен хотел (Budget Hotel)
Икономичен хотел
Бюро за конгреси (CVB)
Convention and Visitors Bureau
Бял етикет (White Label)
Продукт, брандиран от продавача
В
В реално време (Real-time)
Мигновена актуализация
Ваканционен агент (Leisure Agent)
Специализиран в почивки
Ваканционен наем (Vacation Rental (P2P))
Краткосрочен наем на жилище
Ваканционно жилище (Vacation Rental)
Частен имот под наем
Валет паркинг (Valet Parking)
Услуга за паркиране от служител
Ваучер (Voucher)
Документ, потвърждаващ право на ползване на туристическа услуга.
Вила (Villa)
Самостоятелна къща за почивка, често с двор или басейн.
Виртуална карта (VCC)
Virtual Credit Card - карта за B2B плащания
Висок клас (Upscale Hotel)
Хотел с високо ниво услуги
Всичко включено (AI)
All Inclusive
Входящ ТО (Inbound TO)
Туроператор за чуждестранни туристи
Въглероден отпечатък (Carbon Footprint)
Емисии от пътуване
Възвръщаемост реклама (ROAS)
Return on Ad Spend
Възстановяване (Refund)
Връщане на пари
Г
Гарантирана резервация (Guaranteed Reservation)
Резервация, обезпечена с кредитна карта или депозит.
Гаранция (Guarantee)
Финансова гаранция за туроператор
Генерален мениджър (GM)
General Manager - управител на хотела
Главна сметка (Master Folio)
Обща сметка за група
Глемпинг (Glamping)
Луксозен къмпинг, съчетаващ близостта до природата с комфорта на хотел.
Гост релации (Guest Relations)
Отдел за специални заявки и VIP гости
Грийнуошинг (Greenwashing)
Фалшиви еко-твърдения
Групов турист (GIT)
Group Inclusive Tour - турист, част от организирана група
Групова резервация (Group Booking)
Резервация на няколко стаи за група под общ договор. Прагът за група се определя от хотела или доставчика.
Гъвкава цена (Flexible Rate)
Цена с безплатна анулация
Д
Двойна заетост (Double Occupancy)
Настаняване на двама души в една стая. Понякога означава и средния брой гости на стая.
Двойна с две легла (Twin Room)
Стая с две единични легла
Двойна стая (Double Room)
Хотелска стая с едно двойно легло за двама гости.
Двупосочен (Round Trip)
Отиване и връщане
Двупосочна синхронизация (Two-way Sync)
Синхронизация и в двете посоки
ДДС (VAT)
Данък добавена стойност, включен в цената на туристическите услуги. Приложимата ставка се проверява в ЗДДС.
Дежурен управител (Duty Manager)
Мениджърът на смяната, който взема оперативни решения, когато ръководството отсъства.
Депозит (Deposit)
Авансово плащане за гарантиране на резервация.
Дестинационна компания (DMC)
Destination Management Company
Дестинационна организация (DMO)
Destination Marketing Organization
Детски клуб (Kids Club)
Програма и пространство за деца
Дигитален ключ (Digital Key)
Мобилен ключ за стая
Дизайнерски хотел (Design Hotel)
Хотел с уникална архитектура
Динамичен пакет (Dynamic Package)
Пакет, съставен в реално време
Динамично ценообразуване (Dynamic Pricing)
Цени, променящи се според търсенето
Директен полет (Direct Flight)
Полет без смяна на самолет, но с възможно междинно кацане.
Директива пакетни пътувания (Package Travel Directive)
EU защита на потребителите
Директни резервации (Direct Bookings)
Резервации, направени директно с хотела, без посредник.
Директор продажби (DOSM)
Director of Sales and Marketing
Дневно ползване (Day Use)
Ползване на стая само през деня (без нощувка)
Доброволчески туризъм (Voluntourism)
Пътуване с доброволческа дейност
Договорена цена (Negotiated Rate)
Специална цена по договор
Домакин (Host)
Собственик, отдаващ жилище
Допълнителни приходи (Ancillary Revenue)
Приходи от спа, паркинг, минибар
Достъпна стая (Accessible Room)
Стая за хора с увреждания
Доходност (Yield)
Комбинация от заетост и средна цена
Дуплекс (Duplex)
Двуетажен апартамент
Дълъг престой (Extended Stay)
Настаняване за дълъг период
Държавна цена (Government Rate)
Специална цена за държавни служители
Дял директни (Direct Share)
Процент директни резервации
Е
Единен източник на данни (Single Source of Truth)
Авторитетен източник на данни
Единична стая (Single Room)
Стая за един гост
Еднопосочен (One Way)
Само в една посока
Еднопосочен наем (One-way Rental)
Наем с връщане на друго място
Екотуризъм (Ecotourism)
Туризъм в природни зони
Екскурзия (Excursion)
Организирано еднодневно или кратко посещение на забележителности.
Експресно пране (Express Laundry)
Бързо пране (същия ден)
Електронен билет (E-ticket)
Билет в електронен формат
Електронен документ (EMD)
Electronic Miscellaneous Document
Етажен отговорник (Floor Supervisor)
Надзорник на камериерките на етаж
З
Забранени дати (Black-out Dates)
Дати, изключени от договора
Заета мръсна (OD)
Occupied Dirty - заета, непочистена стая
Заета чиста (OC)
Occupied Clean - заета, почистена стая
Заетост (Occupancy Rate)
Процент заети стаи от общия капацитет
Закон за туризма (Tourism Act)
Основният закон, регулиращ туристическата дейност в България.
Зам. управител (AGM)
Assistant General Manager
Застраховка щети (CDW)
Отказ от претенции за щети по наетия автомобил срещу такса (не е застраховка). Обикновено остава самоучастие.
Затворено заминаване (CTD)
Closed to Departure - без checkout
Затворено пристигане (CTA)
Closed to Arrival - без нови настанявания
Защита при несъстоятелност (Insolvency Protection)
Застраховка за туроператори
Заявка за оферта (RFP)
Request for Proposal
Заявка за резервация (Request to Book)
Резервация с одобрение
И
ИАТА номер (IATA Number)
Идентификационен номер за ИАТА агент
Извън продажба (OOS)
Out of Service - временно недостъпна стая
Изложение (Exhibition)
Търговско изложение
Изходящ ТО (Outbound TO)
Туроператор за изходящ туризъм
Индекс пазарен дял (MPI)
Market Penetration Index
Индекс приходи (RGI)
Revenue Generation Index
Индекс средна цена (ARI)
Average Rate Index - ADR спрямо конкуренти
Индивидуален турист (FIT)
Free Independent Traveler - турист, пътуващ самостоятелно без група
Инкаминг (Incoming Tourism)
Туризъм на чуждестранни посетители в дадена страна.
Инсентив (Incentive)
Пътуване като награда
Интеграционна платформа (iPaaS)
Integration Platform as a Service
Интелигентна стая (Smart Room)
Стая с IoT контроли
Интерлайн (Interline)
Споразумение за прехвърляне между авиокомпании
Интерфейс (API)
Application Programming Interface
К
Камериерка (Room Attendant)
Служител за почистване на стаи
Капсулен хотел (Capsule Hotel)
Минималистично настаняване
Категоризация на хотели (Hotel Classification)
Система за оценка на хотели чрез звезди, отразяваща нивото на услуги и удобства.
Категория (Category)
Звездна категоризация
Киоск (Kiosk)
Терминал за самообслужване
Клубен етаж (Club Level)
Етаж с допълнителни привилегии
Код споделяне (Codeshare)
Полет под кода на друга авиокомпания
Комисиона (Commission)
Възнаграждение за туристическия агент от продажба на услуги.
Компания бизнес пътувания (TMC)
Travel Management Company
Компенсация емисии (Carbon Offset)
Плащане за неутрализиране на емисии
Комплект тоалетни (Amenity Kit)
Комплект с шампоан, сапун, лосион
Конверсия (Conversion Rate)
Процент посетители, станали клиенти
Конгрес (Convention)
Много голямо събитие
Консолидатор (Consolidator)
Посредник, който продава на агенции договорени или непубликувани тарифи, най-често за самолетни билети.
Консорциум (Consortium)
Обединение на агенции за по-добри условия
Континентална закуска (Continental Breakfast)
Лека закуска
Конференция (Conference)
Голямо събитие с презентации
Корекция (Amendment)
Промяна в резервация или билет. В бранша често е синоним на модификация.
Корпоративен агент (Corporate Agent)
Специализиран в бизнес пътувания
Корпоративна цена (Corporate Rate)
Договорена цена за фирмени клиенти
Краен срок (Cut-off Date)
Краен срок за освобождаване на алотмент
Краткосрочен наем (Short-term Rental)
Отдаване на жилище на туристи за кратък престой. Допустимият срок и регистрацията зависят от местните правила.
Кредит (Credit)
Намаление или възстановяване
Курорт (Resort)
Комплексен обект с удобства
Курортна такса (Resort Fee)
Допълнителна такса в курортни хотели
Късно освобождаване (Late Check-out)
Освобождаване на стаята след стандартния час
Къща за гости (Guesthouse)
Малък семеен обект
Л
Лайфстайл хотел (Lifestyle Hotel)
Хотел с фокус върху преживяване
Лицензиране (Licensing)
Разрешение за туристическа дейност в някои държави. В България туроператорите и агентите се регистрират в Министерството на туризма.
Лоялна програма (Loyalty Program)
Програма за награждаване на повторни клиенти с точки и предимства.
Луксозен хотел (Luxury Hotel)
Хотел от най-висок клас
М
Макс. нощувки (MaxLOS)
Максимален брой нощувки
Малък апартамент (Junior Suite)
По-малък апартамент
Маржин схема (Margin Scheme)
Специален ДДС режим за туроператори
Маркетинг в търсачки (SEM)
Search Engine Marketing (платена реклама)
Мениджър приходи (Revenue Manager)
Специалист по ценообразуване и заетост
Мениджър резервации (Reservations Manager)
Ръководител на отдел резервации
Меню с възглавници (Pillow Menu)
Избор от различни видове възглавници
Метатърсачка (Metasearch)
Сайт, който сравнява цени от множество източници на едно място.
Мигновена резервация (Instant Booking)
Резервация без одобрение
Микс канали (Channel Mix)
Разпределение на резервации по канали
Мин. време връзка (MCT)
Minimum Connecting Time
Мин. нощувки (MinLOS)
Минимален брой нощувки за резервация
Минибар (Minibar)
Мини хладилник с напитки и закуски в стаята
Многоградски (Multi-city)
Маршрут с няколко дестинации
Мотел (Motel)
Пътен хотел с паркинг
Н
Надценка (Mark-up)
Процент печалба на туроператора
Наземен оператор (Ground Handler)
Местен партньор в дестинацията
Най-добра цена (BAR)
Best Available Rate - най-добрата публична цена
Начисление (Charge)
Добавена такса към сметката
Не безпокой (DND)
Do Not Disturb - статус на стая
Невъзстановима цена (Non-refundable)
Цена без право на възстановяване
Негарантирана резервация (Non-guaranteed)
Резервация без предплащане и без гаранция с карта. Хотелът я пази до определен час в деня на пристигане.
Независим агент (Independent Agent)
Самостоятелно работещ агент
Непреодолима сила (Force Majeure)
Обстоятелства извън контрол
Нетен опер. приход (NOI)
Net Operating Income
Нетен приход на стая (NRevPAR)
Net Revenue per Available Room (след комисиони)
Нетен промоутър скор (NPS)
Net Promoter Score - готовност да препоръчат
Нетна цена (Net Rate)
Цена без комисиона за агенти
Неустойка (events) (Attrition)
Неустойка за непродадени стаи от блок
Ниво (Tier)
Степен в лоялна програма
Ниво комисиона (Commission Level)
Процент комисиона по канал
Нискотарифна авиокомпания (Low-Cost Carrier)
Авиокомпания, предлагаща евтини билети с минимални включени услуги.
Номер потвърждение (Confirmation Number)
Уникален код на резервацията
Нощен одит (Night Audit)
Нощно приключване и проверка на сметки
Нощувка със закуска (B&B)
Bed & Breakfast
Нулеви емисии (Net Zero)
Цел за въглеродна неутралност
О
Обаждане за събуждане (Wake-up Call)
Телефонно обаждане за събуждане
Обезпечение (Bonding)
Гаранция за връщане на пари
Обслужван апартамент (Serviced Apartment)
Апартамент с хотелски услуги
Общ приход на стая (TRevPAR)
Total Revenue per Available Room - всички приходи
Овърбукинг (Overbooking)
Практика на приемане на повече резервации от наличния капацитет.
Оглед (Site Inspection)
Посещение за оценка на обект
Онлайн бизнес инструмент (OBT)
Инструмент за онлайн резервации при бизнес пътувания (Online Booking Tool).
Опашка в GDS (Queue)
Система за съобщения в GDS
Оптимизация за търсачки (SEO)
Search Engine Optimization
Опция (Option)
Резервация с краен срок за потвърждение
Организатор конференции (PCO)
Professional Conference Organizer
Осребряване (Redemption)
Използване на точки за награда
Осчетоводяване (Posting)
Добавяне на транзакция към сметка
Отговорно пътуване (Responsible Travel)
Пътуване с грижа за околната среда
Отпадане (Bounce Rate)
Процент посетители, напуснали веднага
Оценка отзиви (Review Score)
Средна оценка от гостите
П
Пазарен дял (Market Penetration)
Заетост спрямо конкуренцията
Пакетна екскурзия (Package Tour)
Комбинация от услуги на единна цена
Пакетна цена (Package Rate)
Цена с включени допълнителни услуги
Пакетно пътуване (Package Tour)
Туристически продукт, комбиниращ транспорт, настаняване и/или други услуги.
Пентхаус (Penthouse)
Апартамент на последния етаж
Период освобождаване (Release Period)
Брой дни преди пристигане, след които непродадените стаи от алотмента се връщат на хотела.
Пиколо (Bellman)
Служител за пренос на багаж
Платежен шлюз (Payment Gateway)
Система за обработка на плащания
Платформа ъпсел (Upsell Platform)
Софтуер за допълнителни продажби
Плащане на клик (PPC)
Pay Per Click реклама
Пленарна сесия (Plenary Session)
Обща сесия за всички
По поръчка (Tailor-made)
Индивидуално съставен маршрут
Подобна аудитория (Lookalike Audience)
Таргетиране на сходни потребители
Подсесия (Breakout Session)
По-малка паралелна сесия
Полет + кола (Fly-drive)
Пакет с полет и наем на кола
Полет с прекачване (Connecting Flight)
Полет със смяна на самолет
Политика анулации (Cancellation Policy)
Условия за анулиране на резервация
Полупансион (Half Board)
Хранене, включващо закуска и вечеря.
Портиер (Doorman)
Служител на входа на хотела
Портиерска служба (Bell Desk)
Услуги с багаж, паркиране, информация
Потвърдена резервация (Confirmed Booking)
Официално потвърдена резервация
Почасова тарифа (Hourly Rate)
Цена за ползване на стая на час
Права потребители (Consumer Rights)
Права при онлайн покупки
Правила на дома (House Rules)
Условия на домакина
Право на отказ (Right of Withdrawal)
Право на потребителя да се откаже от договор. За услуги на конкретни дати и за туристически пакети важат специални правила.
Пране (Laundry Service)
Услуга за пране на дрехи
Преавторизация (Pre-authorization)
Блокиране на сума по карта
Предварителна информация (APIS)
Advance Passenger Information System
Преди пристигане (Pre-arrival)
Комуникация и подготовка преди гостът да пристигне
Предплатена цена (Prepaid Rate)
Цена с пълно предплащане
Предпочитан доставчик (Preferred Supplier)
Доставчик с по-добри условия
Президентски апартамент (Presidential Suite)
Най-луксозният апартамент
Преиздаване (Reissue)
Промяна на издаден билет
Престой (Stopover)
Междинен престой над 24 часа
Престой при прекачване (Layover)
Кратко изчакване между полети
При заявка (On Request)
Резервация с потвърждение от хотела
Придружена екскурзия (Escorted Tour)
С водач през цялото пътуване
Приход на заета стая (RevPOR)
Revenue per Occupied Room
Приходи от стаи (Room Revenue)
Приходи само от нощувки
Приходи храни (F&B Revenue)
Приходи от ресторант и бар
Продажна цена (Sell Rate)
Цена за крайния клиент
Продължителност (Length of Stay)
Брой нощувки
Прозорец резервации (Booking Window)
Период, в който се приемат резервации
Промоционална цена (Promotional Rate)
Временна намалена цена
Промяна (Modification)
Промяна на съществуваща резервация
Процент кликове (CTR)
Click-Through Rate
Публична цена (Rack Rate)
Официална цена без отстъпки
Пълен пансион (FB)
Full Board - три хранения
Пълна застраховка (LDW)
CDW плюс покритие при кражба на наетия автомобил. Обикновено остава самоучастие.
Пълна неустойка (Full Penalty)
Анулация със 100% такса
Р
Разделена резервация (Split Booking)
Престой в различни стаи/периоди
Разделена сметка (Split Folio)
Разделяне на сметка между няколко платци
Разрешен багаж (Baggage Allowance)
Включен багаж в билета
Разход на заета стая (CPOR)
Cost per Occupied Room
Ранно настаняване (Early Check-in)
Настаняване преди стандартния час
Регенеративен туризъм (Regenerative Tourism)
Туризъм, който подобрява дестинацията
Регистрация (Registration)
Вписване в регистър
Редовен групов (SIC)
Seat in Coach - място в автобус
Резервационен двигател (IBE)
Internet Booking Engine
Рент-а-кар (Car Rental)
Наем на автомобил
Репрезентант (Representative)
Представител на туроператора в дестинацията.
Ретаргетинг (Retargeting)
Реклами към посетители на сайта
Референция (Booking Reference)
Код за идентификация на резервация
Рецептивен ТО (Receptive TO)
Туроператор за входящ туризъм
Рецепция (Front Office)
Отдел за прием и обслужване на гости
Рум сървис (Room Service)
Услуги, доставяни в стаята на госта
С
Само стая (RO)
Room Only - без храна
Самообслужване (SC)
Self Catering - с кухня
Самостоятелна (Self-guided)
Без придружител
Свободна мръсна (VD)
Vacant Dirty - освободена, непочистена стая
Свободна продажба (Free Sale)
Продажба без предварително заделяне
Свободна чиста (VC)
Vacant Clean - свободна, почистена стая
Свръхбагаж (Excess Baggage)
Багаж над разрешеното
Свръхтуризъм (Overtourism)
Прекомерен туризъм в дестинация
Свързана резервация (Linked Booking)
Няколко резервации, управлявани заедно
Свързани стаи (Connecting Rooms)
Две стаи с врата между тях
Себестойност (Cost of Sale)
Разходи за предоставяне на услугата
Сезонност (Seasonality)
Цикличност в търсенето на туристически услуги през годината.
Семейна стая (Family Room)
Голяма стая за семейство
Серийна резервация (Series Booking)
Поредица от повтарящи се резервации, най-често групови заминавания по една и съща програма.
Сетълмент (Settlement)
Окончателно плащане и приключване
Система за приходи (RMS)
Revenue Management System
След престой (Post-stay)
Комуникация и follow-up след напускане
Сметка (Folio)
Сметката на госта в хотела
СПА и уелнес (Spa & Wellness)
Зона за релакс, масажи и процедури
Специална заявка (SSR)
Special Service Request (храна, инвалидна количка)
Списък настаняване (Rooming List)
Списък с имена за групова резервация
Списък чакащи (Waitlist)
Списък на изчакване при пълна заетост
Споделен трансфер (Shared Transfer)
Групов транспорт
Споделена икономика (Sharing Economy)
Peer-to-peer услуги
Среден клас (Midscale Hotel)
Хотел със средно ниво услуги
Средна дневна цена (ADR)
Average Daily Rate - средна цена на продадена стая
Среща (Meeting)
Бизнес среща
Срок анулация (Cancellation Deadline)
Краен срок за безплатна анулация
Стандартни процедури (SOP)
Standard Operating Procedures - писмени инструкции за операции
Стоп продажби (Stop Sale)
Временно спиране на продажбите
Студио (Studio)
Стая с кухненски бокс
Супердомакин (Superhost)
Домакин с високи оценки
Супплемент (Supplement)
Доплащане към основната цена за допълнителни услуги или условия.
Сутрешна оперативка (Morning Briefing)
Ежедневна среща на екипа за координация
Съвместно домакинство (Co-hosting)
Управление от друго лице
Съобщения с гости (Guest Messaging)
Платформа за комуникация с гости
Съответствие (Compliance)
Спазване на изисквания
Съседни стаи (Adjoining Rooms)
Стаи една до друга
Т
Такса връщане (Drop-off Fee)
Такса за връщане на друго място
Такса домашни любимци (Pet Fee)
Допълнителна такса за настаняване с животни
Такса обслужване (Service Charge)
Сума за обслужване, добавена към сметката. Размерът зависи от държавата и от обекта.
Такса почистване (Cleaning Fee)
Допълнителна такса за чистота
Такса транзакция (Transaction Fee)
Фиксирана такса за резервация
Такса услуга (Service Fee)
Такса, начислявана на клиента
Тарифни правила (Fare Rules)
Условия за промяна и анулация
Точка на продажба (POS)
Point of Sale система
Точки (Points)
Натрупани точки за награди
Трансфер (Transfer)
Организиран транспорт между летище/гара и хотел.
Тройна стая (Triple Room)
Стая за трима гости
Туризъм базиран на общността (Community-based Tourism)
Включване на местни общности
Туристическа застраховка (Travel Insurance)
Застраховка, покриваща рискове по време на пътуване.
Туристически агент (Travel Agent)
Посредник, който продава туристически услуги от името на доставчици и туроператори.
Туристически данък (City Tax)
Местен данък за туристи
Туроператор (Tour Operator)
Компания, която създава и продава туристически пакети.
Търговец на едро (Wholesaler)
Посредник, продаващ на едро на агенти
Търговско изложение (Trade Show)
B2B изложение
У
Удовлетвореност (Guest Satisfaction)
Индекс на удовлетвореност на гостите
Уебхук (Webhook)
Автоматично известяване при събитие
Уикенд пътуване (City Break)
Кратко градско пътуване
Ултра всичко включено (UAI)
Ultra All Inclusive
Управител камериерки (Executive Housekeeper)
Ръководител на housekeeping отдел
Управление имоти (Property Management)
Услуга за управление на имоти
Управление репутация (ORM)
Online Reputation Management
Условна резервация (Tentative Booking)
Резервация в процес на потвърждение
Устойчив туризъм (Sustainable Tourism)
Туризъм с минимално въздействие
Ф
Х
Ц
Ч
Чарджбек (Chargeback)
Оспорване на транзакция от картодържател
Чартърен полет (Charter Flight)
Полет, организиран специално за туристическа група или туроператор.
Частен трансфер (Private Transfer)
Индивидуален транспорт
Четворна стая (Quad Room)
Стая за четирима
Членска цена (Member Rate)
Цена за членове на програма
A
ADR (Average Daily Rate)
Средна цена на продадена хотелска стая за денонощие.
All Inclusive (All Inclusive)
Пакетна услуга, включваща настаняване, храна, напитки и развлечения на едно място.
Amenities (Amenities)
Удобства и консумативи, предоставяни безплатно в хотелска стая.
API (Application Programming Interface)
Интерфейс, позволяващ на софтуерни системи да комуникират помежду си.
B
B2B (Business to Business)
Търговски отношения между бизнеси в туризма.
B2B портал (B2B Portal)
Система за агентски резервации
B2B2C (B2B2C)
Модел бизнес-бизнес-потребител
Batch обработка (Batch Processing)
Обработка на данни на партиди
Billboard ефект (Billboard Effect)
Директни резервации след откриване в OTA
Booking Engine (Booking Engine)
Софтуер за директни онлайн резервации през сайта на хотела.
BSP (Billing and Settlement Plan)
Система на IATA за уреждане на финансови отношения между авиокомпании и агенти.
C
Channel Manager (Channel Manager)
Софтуер за синхронизиране на наличности и цени в различни канали.
Check-in (Check-in)
Процедура по регистрация и настаняване в хотел.
City ledger
Сметки за плащане след напускане
Cloud (Cloud Computing)
Предоставяне на IT ресурси през интернет без локална инсталация.
Concierge (Concierge)
Хотелски служител, който помага на гостите с различни заявки и услуги.
CRM (Customer Relationship Management)
Система за управление на взаимоотношенията с клиенти.
CRS (Central Reservation System)
Централизирана система за управление на резервации.
D
E
Early Booking (Early Booking)
Отстъпка за ранни резервации, направени месеци предварително.
EBITDA (EBITDA)
Печалба преди лихви, данъци, амортизация
EMD (Electronic Miscellaneous Document)
Електронен документ за допълнителни авиоуслуги извън основния билет.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Софтуерна система за цялостно управление на бизнес процесите в организация.
ETL (Extract, Transform, Load)
Extract, Transform, Load процес
Executive lounge
Ексклузивна зона за гости на висши етажи
F
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Европейски регламент за защита на личните данни.
GDS (Global Distribution System)
Глобална система за резервации, свързваща доставчици с туристически агенти.
GIT пакет (GIT Package)
Групов пакет
GOP на стая (GOPPAR)
Gross Operating Profit per Available Room
Guest ledger
Сметки на текущо настанени гости
M
Master data
Централизирани референтни данни
Metasearch (Metasearch Engine)
Търсачка, която сравнява цени от множество източници.
MICE (MICE)
Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions
MICE агент (MICE Agent)
Специализиран в събития и конференции
Middleware
Посредник между системи
MUR (Make Up Room)
Make Up Room - гост иска почистване
N
O
Open jaw
Различно начало и край на пътуването
OSI (Other Service Information)
Other Service Information
OTA (Online Travel Agency)
Онлайн платформа за резервации на туристически услуги.
OTA зависимост (OTA Dependency)
Прекомерна зависимост от ОТА канали
Out of Order (OOO)
Out of Order - стая извън експлоатация
Override комисиона (Override)
Допълнителна комисиона при обем
P
R
Rack Rate (Rack Rate)
Официалната публична цена на хотелска стая без отстъпки.
Rate shopper
Инструмент за мониторинг на конкуренти
REST интерфейс (REST API)
Representational State Transfer API
Revenue Management (Revenue Management)
Стратегия за оптимизиране на приходите чрез динамично ценообразуване.
RevPAR (Revenue per Available Room)
Приход на налична стая - ключов показател за хотелска ефективност.
RMS (Revenue Management System)
Софтуер за автоматизирано управление на цени и приходи.