Съобщения с гости (Guest Messaging)
Платформа за комуникация с гости
Дефиниция
Съобщенията с гости (guest messaging) е платформа или канал за комуникация между хотела или агенцията и клиента преди, по време и след пътуването - чрез чат, SMS или приложения.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът и хотелът го използват за потвърждения, информация за пристигане, промени и въпроси на клиента. Бързата комуникация намалява обажданията и недоразуменията. Важно е съобщенията да се пазят като част от историята на резервацията и да се спазват правилата за лични данни.
Пример
Преди пристигането хотелът изпраща на госта съобщение с часа на настаняване. Гостът отговаря със заявка за късно пристигане, която рецепцията записва.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструменти