Непреодолима сила (Force Majeure)
Обстоятелства извън контрол
Дефиниция
Непреодолима сила (форс мажор) е извънредно събитие, което не може да се предвиди или предотврати и което прави изпълнението на договора невъзможно или значително затруднено. Примери са природно бедствие, война или епидемия.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът и туроператорът се позовават на нея при отмяна на пътувания, затворени летища или граници. Последствията - връщане на сума, замяна на услугата, промяна на датите - зависят от договора и закона. Необходимо е да се документира събитието и да се комуникира с клиента своевременно. Тълкуването е индивидуално във всеки случай.
Пример
Поради вулканична пепел летището е затворено и полетът е отменен. Агентът уведомява клиента, предлага нова дата и обяснява правата му според условията по договора.
Правилата на едно място
Регистрация, застраховка, ДДС по маржа, касов бон, договор за пакет и GDPR - кратко, с източниците и безплатни калкулатори.
Наръчник на туроператора