Чарджбек (Chargeback)
Оспорване на транзакция от картодържател
Дефиниция
Чарджбекът (chargeback) е оспорване на картова транзакция от картодържателя пред неговата банка, при което парите могат да бъдат върнати на клиента, а търговецът губи сумата и плаща такса, ако не докаже, че плащането е редовно. Причини са измама, неполучена услуга или спор за сума.
Как се използва в туристическата агенция
Агенциите, които приемат плащания с карта, срещат чарджбекове, когато клиент оспорва плащане. За защита се пазят договор, потвърждение, ваучер и комуникация с клиента. Ясните условия за анулация и ясните описания в офертата намаляват риска от оспорване.
Пример
Клиент оспорва плащане за пакет, защото твърди, че не е получил услугата. Агенцията предоставя договор, ваучер и потвърждение от хотела, за да докаже, че услугата е предоставена.
Правилата на едно място
Регистрация, застраховка, ДДС по маржа, касов бон, договор за пакет и GDPR - кратко, с източниците и безплатни калкулатори.
Наръчник на туроператора