Нетен промоутър скор (NPS)
Net Promoter Score - готовност да препоръчат
Дефиниция
Нетният промоутър скор (NPS, Net Promoter Score) измерва готовността на клиентите да препоръчат фирмата на други. Получава се от въпрос по скала от 0 до 10, като резултатът е разликата между процента на препоръчващите и на недоволните.
Как се използва в туристическата агенция
Агенциите и хотелите го ползват след пътуването чрез кратка анкета. Така се вижда колко клиенти са доволни и колко рискуват да не се върнат. Агентът анализира коментарите към ниските оценки и ги използва за подобрение на обслужването и на избора на партньори.
Пример
След екскурзия агенцията пита клиентите дали биха я препоръчали. От 100 отговора 60 са препоръчващи, а 10 недоволни. NPS е 50.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструменти