Рецепция (Front Office)
Отдел за прием и обслужване на гости
Дефиниция
Рецепцията (Front Office) е отделът на хотела, който посреща и настанява гостите, приема плащания, дава информация и обслужва заявките им през престоя. Тя е основната точка за контакт между госта и хотела.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът контактува с рецепцията за потвърждение на резервации, ранно настаняване, специални заявки и проблеми по време на престой. Нейният екип работи с хотелската система, ключовете и касата. Качеството на обслужване на рецепцията силно влияе на цялостното впечатление на клиента.
Пример
Агентът звъни на рецепцията, за да потвърди, че клиент с резервация за утре има вписана заявка за тиха стая и късно пристигане.
Работите в туристическа агенция?
Покажете на сайта си хиляди оферти, хотели и круизи от доставчиците в tibs DNA, обновявани всеки ден - без ръчно въвеждане.
Сайт за агенция