Оценка отзиви (Review Score)
Средна оценка от гостите
Дефиниция
Оценката от отзиви (review score) е средната оценка, която гостите дават на хотел, агенция или услуга в платформи за отзиви. Обикновено е по скала, например от 1 до 10 или от 1 до 5, и обобщава мненията на много клиенти.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът я ползва при избор на хотели за клиенти и при описание на офертите. Висока оценка е аргумент при продажба, но трябва да се гледа и броят на отзивите, и актуалността им. Ниска оценка при конкретен аспект, например чистота или обслужване, помага да се предупреди клиентът или да се предложи друг хотел.
Пример
Хотел има оценка 8,6 от 10 на базата на 1 200 отзива, а друг - 9,2 на базата на 15. Агентът има по-голямо доверие в първата оценка, защото се основава на много повече мнения.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструменти