След престой (Post-stay)
Комуникация и follow-up след напускане
Дефиниция
„След престой“ (Post-stay) е етапът след напускането на госта, в който хотелът или агенцията поддържат контакт - благодарствено съобщение, анкета за удовлетвореност, молба за отзив и предложение за следваща резервация.
Как се използва в туристическата агенция
За агентите това е част от работата с клиенти и поддържане на отношения. Събират се отзиви, изчистват се неясноти по сметката и се предлагат нови пътувания. Хотелите го ползват и за обработка на оплаквания, като връщане на забравени вещи или корекции по фактурата.
Пример
Два дни след прибирането агентът изпраща на клиента кратка анкета и пита за впечатленията му от хотела. Така се получава обратна връзка за бъдещи оферти.
Работите в туристическа агенция?
Покажете на сайта си хиляди оферти, хотели и круизи от доставчиците в tibs DNA, обновявани всеки ден - без ръчно въвеждане.
Сайт за агенция