Управление репутация (ORM)
Online Reputation Management
Дефиниция
Управлението на репутацията (ORM, Online Reputation Management) е следене и управление на мнения и оценки за фирмата в интернет - в отзиви, социални мрежи и търсачки. Целта е да се поддържа добро име и да се реагира на критики.
Как се използва в туристическата агенция
Агенцията и хотелът следят отзиви в платформи и социални мрежи и отговарят на тях. Бързият, учтив и конкретен отговор показва грижа за клиентите и влияе на бъдещи решения. При негативен отзив се проверява какво се е случило и се предлага решение.
Пример
Клиент оставя отзив за закъснял трансфер. Агенцията отговаря, извинява се, обяснява какво е предприето и предлага връзка за допълнително обсъждане.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструменти