Гост релации (Guest Relations)
Отдел за специални заявки и VIP гости
Дефиниция
Гост релациите (Guest Relations) са отделът или служителят в хотела, който се занимава със специалните заявки, жалбите и вниманието към важни гости. Целта е гостът да бъде доволен и да се върне.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът препраща към гост релации заявки на VIP клиенти, годишнини, сватбени пътешествия и специални диети. При оплакване именно този екип търси решение - смяна на стая, жест или компенсация. В по-малките хотели функцията се изпълнява от управителя или рецепцията.
Пример
Клиентите пътуват за годишнина и агентът моли гост релациите на хотела да подготвят цветя и бележка в стаята.
Работите в туристическа агенция?
Покажете на сайта си хиляди оферти, хотели и круизи от доставчиците в tibs DNA, обновявани всеки ден - без ръчно въвеждане.
Сайт за агенция