P2P (Peer to Peer)

Дефиниция

P2P (peer to peer) е модел, при който услугата се предоставя директно от един частен човек на друг, обикновено чрез платформа. В туризма така се наричат например наемите на жилища между частни лица.

Как се използва в туристическата агенция

Агентът го среща при клиенти, които резервират сами. Платформата е посредник и често определя правилата, плащането и защитата. Агентът трябва да знае ограниченията - по-слаба защита при проблеми, различни стандарти, липса на сертифицирани услуги.

Пример

Клиент е резервирал през платформа апартамент от частно лице. Агентът му обяснява, че при проблем първо се обръща към платформата и домакина.