Съответствие (Compliance)
Спазване на изисквания
Дефиниция
Съответствие (compliance) е спазването на закони, наредби, договорни условия и вътрешни правила. В туризма включва съответствие с изискванията към пакетните пътувания, защита на личните данни и безопасност.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът го следи при изготвяне на договори, събиране на лични данни за резервации, реклама и работа с доставчици. Несъответствието може да доведе до глоби, рекламации или загуба на клиенти. Изискванията са различни за различните дейности и се проверяват в действащото законодателство.
Пример
Агенция въвежда нова форма за онлайн резервации. Преди пускането проверява дали събира личните данни по допустим начин и дали посочва необходимата информация към клиента.
Правилата на едно място
Регистрация, застраховка, ДДС по маржа, касов бон, договор за пакет и GDPR - кратко, с източниците и безплатни калкулатори.
Наръчник на туроператора