tehnologii

CRM (Customer Relationship Management)

Система за управление на взаимоотношенията с клиенти.

Дефиниция

CRM (Customer Relationship Management) е система и стратегия за управление на всички взаимодействия с настоящи и потенциални клиенти. В туризма е критична за персонализация и лоялност.

Функции на туристически CRM:

  • Клиентски профили – история на резервации, предпочитания
  • Маркетинг автоматизация – имейл кампании, оферти
  • Sales pipeline – управление на продажбите
  • Customer service – тикетинг система
  • Loyalty програми – точки, награди
  • Analytics – анализ на клиентско поведение

Добре внедрен CRM може да увеличи повторните продажби с 25-40%.

Пример за употреба

CRM системата автоматично изпраща персонализирани оферти на клиенти, посетили определена дестинация.

Синоними

ЦРМ Клиентска система Customer management