Зам. управител (AGM)
Assistant General Manager
Дефиниция
Заместник-управителят (AGM, Assistant General Manager) е помощникът на генералния мениджър на хотела. Замества го при отсъствие и отговаря за част от оперативната работа - отдели, смени и качество.
Как се използва в туристическата агенция
За агента това е допълнителен контакт при по-висок ранг от рецепцията и по-нисък от генералния мениджър. Заместник-управителят често решава текущи въпроси по групи, оплаквания и спорове. Точните му правомощия се определят от всеки хотел.
Пример
При късно вечерно оплакване от клиент заместник-управителят се намесва, предлага друга стая и проверява дали проблемът е отстранен.
Работите в туристическа агенция?
Покажете на сайта си хиляди оферти, хотели и круизи от доставчиците в tibs DNA, обновявани всеки ден - без ръчно въвеждане.
Сайт за агенция