Дежурен управител (Duty Manager)
Мениджърът на смяната, който взема оперативни решения, когато ръководството отсъства.
Дефиниция
Дежурният управител (Duty Manager) е мениджърът на смяната в хотела, който има правомощия да взема решения при необичайни ситуации - оплаквания, повреди, пълна заетост или спешни случаи - когато висшето ръководство го няма.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът го среща при сериозен проблем с резервация или настаняване извън работно време. Дежурният управител може да осигури алтернативна стая, да разреши компенсация или да реши спор на място. Обикновено е на разположение на рецепцията през цялото денонощие.
Пример
Късно вечерта хотелът е препродал стая. Дежурният управител настанява гостите в хотел от същата категория наблизо и покрива разликата.
Работите в туристическа агенция?
Покажете на сайта си хиляди оферти, хотели и круизи от доставчиците в tibs DNA, обновявани всеки ден - без ръчно въвеждане.
Сайт за агенция