CRM (Customer Relationship Management)
Система за управление на взаимоотношенията с клиенти.
Дефиниция
CRM (Customer Relationship Management) е система и стратегия за управление на всички взаимодействия с настоящи и потенциални клиенти. В туризма е критична за персонализация и лоялност.
Функции на туристически CRM:
- Клиентски профили - история на резервации, предпочитания
- Маркетинг автоматизация - имейл кампании, оферти
- Sales pipeline - управление на продажбите
- Customer service - тикетинг система
- Loyalty програми - точки, награди
- Analytics - анализ на клиентско поведение
Добре внедрен CRM може да увеличи повторните продажби с 25-40%.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструментиПример за употреба
CRM системата автоматично изпраща персонализирани оферти на клиенти, посетили определена дестинация.
Синоними
ЦРМ
Клиентска система
Customer management