Грижа за клиента (Duty of Care)
Задължение на туроператора
Дефиниция
Грижа за клиента е задължението на организатора на пътуването да окаже помощ на пътуващия, който е изпаднал в затруднение по време на пътуването. Помощта може да включва информация, свързване със здравни и консулски служби и съдействие за алтернативни пътни договорености.
Как се използва в туристическата агенция
Туроператорът и агентът осигуряват контакт за спешни случаи и обясняват на клиента към кого да се обърне при проблем. Обхватът и разходите по помощта се определят от закона и от договора, затова е нужно да се провери в действащото законодателство. Добрата практика е клиентът да получи спешен телефон преди пътуването.
Пример
Турист губи багаж по време на екскурзия. Туроператорът му предоставя местния представител и съдейства за подаване на заявление в летището и за временно настаняване.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструменти