Удовлетвореност (Guest Satisfaction)
Индекс на удовлетвореност на гостите
Дефиниция
Удовлетвореността на гостите (guest satisfaction) показва доколко клиентите са доволни от престоя или пътуването. Измерва се чрез анкети, оценки и отзиви и често се обобщава в индекс.
Как се използва в туристическата агенция
Агентът я събира след пътуване, за да разбере какво работи и какво трябва да се подобри. Удовлетвореността влияе на повторните резервации и на препоръките. Данните от анкети помагат и при избора на хотели и доставчици за следващи оферти. Ниска удовлетвореност от конкретен хотел е основание за разговор с доставчика, а при повтарящи се оплаквания - за промяна на партньора.
Пример
След почивка агенцията изпраща кратка анкета. Клиентите оценяват хотела високо, но трансферът е оценен ниско, затова агенцията сменя превозвача за следващите групи.
Това е част от ежедневието на агенцията
Безплатни инструменти за застраховката на туроператора и касовия бон - и tibs ERP, в който резервации, клиенти и фактури са на едно място.
Безплатни инструменти