Стандартни процедури (SOP)
Standard Operating Procedures - писмени инструкции за операции
Дефиниция
Стандартните процедури (SOP, Standard Operating Procedures) са писмени инструкции, които описват как се изпълнява дадена дейност във фирмата или хотела - стъпка по стъпка и по един и същ начин от всички служители. Целта им е еднакво качество и по-малко грешки.
Как се използва в туристическата агенция
В хотелиерството и в агенцията стандартни процедури има за настаняване, приемане на плащане, обработка на оплакване, анулация и подаване на оферта. Те се ползват при обучение на нови колеги и при проверка на качеството. Когато клиент пита защо нещо се прави по определен начин, агентът се позовава на утвърдената процедура.
Пример
Хотелът има процедура за посрещане на гост: поздрав, проверка на документите, представяне на стаята и предаване на ключа. Новият рецепционист я следва по контролен списък през първите си смени.
Работите в туристическа агенция?
Покажете на сайта си хиляди оферти, хотели и круизи от доставчиците в tibs DNA, обновявани всеки ден - без ръчно въвеждане.
Сайт за агенция