Овърбукинг (Overbooking)
Практика на приемане на повече резервации от наличния капацитет.
Дефиниция
Овърбукингът е стратегия за управление на приходите, при която хотел или авиокомпания приема повече резервации от реалния капацитет, разчитайки че определен процент клиенти няма да се явят (no-show) или ще анулират.
Практиката е законна, но доставчикът е длъжен да осигури алтернатива при невъзможност да предостави услугата:
- При хотели: Настаняване в хотел със същата или по-висока категория
- При авиокомпании: Пребукиране на следващ полет + компенсация
Пример за употреба
Поради овърбукинг ни настаниха в съседния петзвезден хотел без доплащане.
Синоними
Свръхрезервиране
Overselling